Η εμπειρία του Πελάτη μπαίνει καθημερινά όλο και περισσότερο στην ζωή μας. Η εποχή του πελάτη έφτασε μαζί με την τεχνολογία! Όσο οξύμωρο και αν ακούγεται είναι η νέα πραγματικότητα. Την εποχή που η τεχνολογία αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς και κατακλύζει την καθημερινότητά μας, την ίδια εποχή η ανάγκη για εμπειρία και ανθρωποκεντρική προσέγγιση είναι επιτακτική για την βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Ο πελάτης είναι κυρίαρχος στην λειτουργία της επιχείρησης.

Οι επιλογές που έχει στις μέρες μας είναι αμέτρητες και η ευκολία να βρει το προϊόν ή την υπηρεσία που ψάχνει είναι πιο εύκολη από ποτέ. Όμως οι λύσεις που θα τον ικανοποιήσουν και θα προσθέσουν πραγματικά αξία είναι περιορισμένες και αυτό είναι το ζητούμενο για εκείνον. Αυτή η διαφορά είναι που μετατρέπει σε αναγκαία την ενασχόληση των επιχειρηματιών με τους τρόπους παροχής Εμπειρίας Πελάτη.

H κάθε επιχείρηση καλείται να πάρει την απόφαση εάν θα εξυπηρετεί απλά τους πελάτες της ή εάν θα προσφέρει κάτι παραπάνω από αυτό που περιμένουν – δηλαδή ΕΜΠΕΙΡΙΑ! Εφόσον η επιχείρηση αποφασίσει να προσφέρει εμπειρία, στη συνέχεια καλείται να αποφασίσει και την συγκεκριμένη στρατηγική την οποία θα ακολουθήσει και θα βασίσει πάνω της όλες τις λειτουργίες.

Τα οφέλη που προκύπτουν από αυτή την επιλογή είναι πολλά, όπως αρχικά υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών, υψηλό επίπεδο διαφήμισης – word of mouth καθώς και αύξηση εσόδων διαχρονικά.

Customer Experience Programs

  • CX TRAINING

  • CUSTOMER EXPERIENCE (CX) & SALES WORKSHOPS

  • Customer Experience Ι– Εμπειρία του Πελάτη Ι

  • Customer Experience ΙΙ– Εμπειρία του Πελάτη ΙΙ

  • Customer Experience & Sales – Εμπειρία του Πελάτη και αύξηση Πωλήσεων

  • Customer Experience advanced – Εμπειρία του Πελάτη ΙΙ ΙΙΙ

  • Effective – Complaint Management SYSTEM – Σύστημα Διαχείρισης εταιρικών Παραπόνων

Design your Customer Journey

  • Manual CX

  • It’s about the Experience!

  • It’s about the Customer!

  • It’s about the digitalization Era!

Έχεις νιώσει ποτέ πως ο ανταγωνισμός κινείται με γρήγορους ρυθμούς;
Πώς θα άλλαζε η ζωή σου εάν ήξερες…πώς να κερδίζεις νέους πελάτες καθημερινά;
Πως να κερδίσεις νέους Πελάτες σε περιόδους οικονομικής κρίσης και στην νέα εποχή του εμπορίου και την μεγάλη επίδραση του στην ψυχολογία του Πελάτη.
H νέα Ψυχολογία του Πελάτη.