Customer Experience

8 ώρες | 17.00-21.00

17 & 24 Οκτωμβρίου 2022 

ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ :

• Τι είναι η εμπειρία πελατών
• Τι είναι η εξυπηρέτηση
• Το ταξίδι του πελάτη
• Τύποι πελατών
• Πως προσφέρω εμπειρία ;
• Πως μπορεί η εταιρία μου να προσφέρει CX
• Διαχείριση Παραπόνου
• Επικοινωνία με τον Πελάτη
• CX επικοινωνία

ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:

•  Σε όποιον/α επιθυμεί να έχει την καλύτερη ομάδα!
•  Σε όποιον/α επιθυμεί να κάνει προσλήψεις!
•  Σε στελέχη που χρειάζεται να πραγματοποιήσουν συνεντεύξεις
•  Σε επιχειρηματίες μικρών ή μεγάλων επιχειρήσεων
•  Σε όσους αναζητούν άτομα για εθελοντισμό
•  Σε Coaches & Consultants που επιθυμούν να αναπτύξουν την ομάδα τους
•  Σε όσους ενδιαφέρονται για την εξέλιξή τους στο HR

Εισηγήτρια:

Η Χατζη Σκευοφύλακα είναι CEO της επιχείρησης Hatzi Filax Group Consulting|Training|Technology. Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής της πορείας έχει εκπαιδεύσει περισσότερα από 50.000 άτομα και έχει δημιουργήσει περισσότερους από 1500 εκπαιδευτές σε επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα, καθώς και ελεύθερους επαγγελματίες. Είναι υποψήφια Διδάκτωρ. Εχει διατελέσει Πρώην Γενική Διευθύντρια στην Epsilon Net και Διευθύντρια της Σχολής Σπύρος Σκλαβενίτης και Αναπληρώτρια διευθύντρια στην επιχείρηση “Ι & Σ Σκλαβενίτης”. Στο ιστορικό της καριέρας της έχει συνεργαστεί, διδάξει και διδάσκει σε κορυφαίες και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις της Ελλάδας (για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο https://hatzifilax.com/).