Ο αποτελεσματικός χειρισμός παραπόνων αποτελεί σημαντικό μέρος της οικοδόμησης και της διατήρησης μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας στο CX. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τον χειρισμό παραπόνων σε μια κουλτούρα CX: Ακούστε [...]

Η εμπειρία του πελάτη αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που έχει ένας πελάτης με μια εταιρεία ή ένα εμπορικό σήμα, από την αρχική του αναγνωρισιμότητα της εταιρείας μέσω της διαδικασίας [...]

Η εξυπηρέτηση πελατών και η εμπειρία των πελατών είναι σχετικές έννοιες, αλλά δεν είναι το ίδιο πράγμα. Ακολουθούν οι βασικές διαφορές: Η εξυπηρέτηση πελατών είναι αντιδραστική, ενώ η εμπειρία [...]

Hatzi Filax Group: Συνεργασία με το Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο Αφορά στην παροχή της πλατφόρμας ασύγχρονων συνεντεύξεων και επαγγελματικής επικοινωνίας Willo Το Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο σε συνεργασία με την Hatzi Filax Group, [...]