Η Έρευνα Εργασιακού Περιβάλλοντος δεν είναι πολυτέλεια – είναι Δρόμος Ηγεσίας
Άρθρο της Χατζη Σκευοφύλακα, CEO της Hatzi Filax Group
Σε μια εποχή διαρκών αλλαγών και υψηλών απαιτήσεων, οι ηγέτες δεν μπορούν πλέον να καθοδηγούν με βάση εικασίες, παλιές συνήθειες ή προσωπικές εντυπώσεις. Η πραγματική διοίκηση δεν ασκείται με το ένστικτο – απαιτεί ακριβή γνώση. Και η γνώση έρχεται μόνο όταν υπάρχουν ξεκάθαρες ερωτήσεις και ειλικρινείς απαντήσεις. Η έρευνα εργασιακού περιβάλλοντος δεν είναι απλώς μια πρακτική ανθρώπινου δυναμικού. Είναι εργαλείο στρατηγικής, κατεύθυνσης και εξέλιξης.
Η κουλτούρα μιας επιχείρησης δεν είναι οι λέξεις που αναγράφονται στους τοίχους ούτε οι φράσεις που χρησιμοποιούνται στις παρουσιάσεις. Είναι αυτό που βιώνουν καθημερινά οι εργαζόμενοί της. Αν δεν τους ρωτήσεις, αν δεν τους ακούσεις, τότε κινδυνεύεις να στηρίζεις τις αποφάσεις σου σε παρερμηνείες και όχι στην πραγματικότητα. Ο ηγέτης που δεν αφουγκράζεται, απομακρύνεται από την ουσία. Και όταν χάνεται η επαφή με την πραγματικότητα, χάνεται σταδιακά και η δυνατότητα ηγεσίας.
Η σιωπή μέσα στον οργανισμό δεν σημαίνει πάντα γαλήνη. Πολλές φορές είναι σημάδι απόστασης, φόβου ή κόπωσης. Οι καλοσχεδιασμένες έρευνες αναδεικνύουν τις ανησυχίες, τις σκιές, τα αδιέξοδα – πριν αυτά μετατραπούν σε κρίσεις. Δίνουν στους ανθρώπους τον χώρο να μιλήσουν και στον οργανισμό τον χρόνο να δράσει προληπτικά, πριν φτάσει στο σημείο να αντιδρά εκ των υστέρων.
Η αφοσίωση των εργαζομένων δεν είναι αφηρημένη έννοια. Είναι μετρήσιμος δείκτης παραγωγικότητας. Το πώς αισθάνεται σήμερα ένας άνθρωπος στην εργασία του, επηρεάζει άμεσα το αποτέλεσμα που θα φέρει αύριο. Η συναισθηματική σύνδεση με τον οργανισμό, η αξιοπρέπεια, η αίσθηση σκοπού και δικαιοσύνης είναι στοιχεία που καθορίζουν την απόδοση, τη δημιουργικότητα, την πίστη στον κοινό στόχο.
Πολλές φορές, εκεί που όλα φαίνονται ήρεμα, υποβόσκουν μικρά ρήγματα. Και όταν όλοι δηλώνουν πως «όλα είναι καλά», ίσως είναι ακριβώς η στιγμή που πρέπει να ψάξεις βαθύτερα. Η έρευνα εργασιακού περιβάλλοντος φωτίζει αυτά τα σημεία, φέρνει στο φως τους υπόγειους κραδασμούς που, αν αγνοηθούν, μπορεί να εξελιχθούν σε σοβαρές ρήξεις.
Και κάτι ακόμη: αν θέλεις να ενισχύσεις την εικόνα της επιχείρησής σου προς τα έξω, ξεκίνα από μέσα. Η ειλικρινής, εσωτερική φωνή μιας ομάδας αξίζει περισσότερο από οποιαδήποτε εξωτερική ανάλυση. Η φήμη χτίζεται πρώτα ανάμεσα στους ανθρώπους που ζουν τον οργανισμό, και έπειτα φτάνει στην κοινωνία.
Η έρευνα δεν είναι μια τυπική διαδικασία. Είναι στάση ευθύνης. Είναι ο τρόπος με τον οποίο ο ηγέτης λέει: «Σας βλέπω, σας ακούω, και θέλω να χτίσουμε μαζί». Η απόφαση να ρωτήσεις δεν είναι απλή – είναι πράξη ηγεσίας. Και η απόφαση να πράξεις βάσει των απαντήσεων, είναι η ουσία της.
Στη σημερινή εποχή, καθοδηγεί εκείνος που βλέπει καθαρά. Κι αν θέλεις να έχεις καθαρές απαντήσεις, πρέπει πρώτα να έχεις το θάρρος να κάνεις καθαρές ερωτήσεις.
Η έρευνα εργασιακού περιβάλλοντος δεν είναι πολυτέλεια. Είναι αναγκαίο εργαλείο για κάθε επιχείρηση που θέλει να αντέξει, να εξελιχθεί και – κυρίως – να ευημερήσει μαζί με τους ανθρώπους της.