business woman – hatzifilax.com

10 λόγοι για να έχεις δικό σου Customer Experience

User Think Plus — Fri, 15 May 2020 10:49:39 +0000

άρθρο ΕΠΙΧΕΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ – businesswoman.gr

Χατζή Φυλαξ – Customer Experience Expert – μας παρουσιάζει 10 λόγους γιατί είναι σημαντικό να έχεις το δικό σου Customer Experience!

H κάθε επιχείρηση θέλει να έχει ένα δυνατό brand το οποίο μπορεί εύκολα να αποκτήσει παρέχοντας μοναδική εμπειρία στον πελάτη της!

Έχοντας το δικό σας Customer Experience Model διασφαλίζετε και ενισχύετε την καλή φήμη της επιχείρησης και του ονόματος σας!
Το Customer Experience αναδεικνύει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρετε καλύτερα, έτσι ώστε ο Πελάτης να γίνει ο καλύτερος διαφημιστής σας.
Η αλλαγή στην αγοραστική δύναμη του κοινού θέλει νέα και φρέσκα μοντέλα στις επιχειρήσεις. Εδώ ισχύει και ο νόμος του Pareto, ότι ο πελάτης θα πρέπει να δει τουλάχιστον 2 σημεία συναισθηματικής επικοινωνίας στην επαφή του με την επιχείρηση σας! Η συναισθηματική επικοινωνία σας δίνει ένα σταθερό προβάδισμα στην σύγχρονη εποχή!
Προσφέρει ευθυγράμμιση, καθώς επίσης και ένα κοινό, καλά οργανωμένο σύστημα σε ό,τι αφορά την σχέση μας με τον Πελάτη.
Σας επιτρέπει εύκολα και με ακρίβεια να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας.
Ενισχύει το ομαδικό πνεύμα και την συνεργασία καθώς επίσης οδηγεί τα άτομα στο να προσανατολίζονται στην λύση και όχι στο πρόβλημα.
Δημιουργείται μια ιστορία για την πορεία της επιχείρησής σας.
Υπάρχει κοινή και ενιαία κουλτούρα.
Αυξάνονται οι πωλήσεις σας.
Ενισχύεται η καλύτερη διαφήμιση , οι ιστορίες δηλαδή που λέγονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας από στόμα σε στόμα – word of mouth.

Customer Experience στην εποχή του Covid-19

User Think Plus — Fri, 15 May 2020 10:36:13 +0000

άρθρο στην ιστοσελίδα naftemporiki.gr

Όλες οι σχέσεις προσδιορίζονται από συναισθήματα, είτε είναι προσωπικές, είτε επαγγελματικές. Τα συναισθήματα γενικότερα καθορίζουν πολλά αποτελέσματα στον εταιρικό κόσμο. Η σχέση της επιχείρησης με τον πελάτη χτίζεται με την πάροδο του χρόνου, μεγαλώνει και εξελίσσεται από τις εμπειρίες πολλών και διαφόρων ψηφιακών και μη σημείων σε αυτό το ταξίδι (Customer Journey). Η σχέση πελάτη-επιχείρησης βασίζεται επίσης σε προσδοκίες και επιβεβαιώνεται μέσα από αλληλεπιδράσεις.

Μία κρίση είναι ικανή να αναδείξει τα δυνατά και αδύναμα σημεία της σχέσης επιχείρησης-πελάτη. H πανδημία του Covid-19 δεν είναι μία απλή κρίση. Το lockdown, σαν μέτρο, υποχρεώνει πολλούς να απομακρυνθούν από φίλους, οικογένεια, εργασιακό περιβάλλον, ενώ αναγκάζει παράλληλα και τους πελάτες να προσαρμοστούν σε ένα ψηφιακό τρόπο λειτουργίας από τις επιχειρήσεις που αγαπούν. Αυτό το γεγονός επηρεάζει σημαντικά τις προσωπικές εμπειρίες των πελατών. Η πιο σημαντική ερώτηση αυτή την περίοδο για όλους όσους ηγούνται ομάδων και επιχειρήσεων είναι «Πως θα υποστηρίξω τους πελάτες μου μέσα από μία ουσιώδη και ανθρώπινη μεθοδολογία;»

Οι ανάγκες και προτεραιότητες των πελατών αυτή τη στιγμή αλλάζουν. Οι εταιρίες και επιχειρήσεις που δείχνουν συναισθηματική ευφυΐα, επικοινωνούν με φροντίδα, ειλικρίνεια και ενσυναίσθηση αναπτύσσονται. Ο στρατηγικός σχεδιασμός κάθε επιχείρησης στην εποχή του κορονοϊού πρέπει να βασίζεται σε δύο πυλώνες. Πρώτον, να ξεπεράσει τις συνέπειες της πανδημίας και δεύτερον θα καθορίσει την πίστη που έχουν οι πελάτες στην εταιρία και στα προϊόντα.

Προτεραιότητα αποτελούν τα μηνύματα που επικοινωνεί η κάθε επιχείρηση στην αγορά να απαντούν στην θετική εμπειρία και στις ανάγκες των πελατών. Τα μηνύματα αυτά πρέπει να ευθυγραμμίζονται μέσα από κάθε δράση και ενέργεια προς τον πελάτη. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό κάθε επιχείρηση να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών με αυτόν τον τρόπο. Αυτή είναι μία διαφορετική μέθοδος όπου οι επιχειρήσεις θα έχουν την δυνατότητα να δημιουργήσουν μια σύνδεση μεταξύ του τώρα και του μέλλοντος. Το μεγάλο μυστικό βρίσκεται στην αφαίρεση ή μείωση σημείων τριβής και στη μεγιστοποίηση των θετικών σημείων επαφής με την επωνυμία της επιχείρησης.

Τα οφέλη για ένα καλοσχεδιασμένο μοντέλο Εμπειρίας του Πελάτη στην εποχή του Covid-19 αποτελούν σημαντικό πυλώνα ανάπτυξης. Οι επιχειρήσεις που λειτούργησαν αυτήν την περίοδο με σχεδιασμένο μοντέλο Εμπειρίας του Πελάτη και με εκπαιδευμένο προσωπικό για την εφαρμογή του είχαν διάφορα οφέλη. Οι πωλήσεις τους διατηρήθηκαν, τα παράπονα διαχειρίστηκαν με επαγγελματισμό και το εκπαιδευμένο προσωπικό τους μπορούσε να ανταπεξέλθει στους έντονους ρυθμούς κρίσης και αλλαγής.

Συγκεκριμένα τα κυριότερα οφέλη που προκύπτουν από τη σχεδιασμένη εφαρμογή της Εμπειρίας του Πελάτη είναι άμεσα συνδεδεμένα με τη βιωσιμότητα της επιχείρησης. Η πιστότητα των πελατών στην επιχείρηση θα ενισχυθεί, καθώς θα λαμβάνονται καλύτερες κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον θα έρθουν νέοι πελάτες μέσω της διαφημιστικής καμπάνιας της εταιρίας αλλά και μέσω συστάσεων από ευχαριστημένους πελάτες. Περαιτέρω οφέλη εφαρμογής της Εμπειρίας του Πελάτη είναι η σωστή διαχείριση παραπόνων και η ευθυγράμμιση όλων των εμπορικών δράσεων. Τέλος, ενισχύεται και η εικόνα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης σε μία περίοδο σαν αυτή που διανύει τώρα ο εταιρικός χώρος.

Όλα τα μοντέλα επιχειρήσεων έχουν την δυνατότητα να ωφεληθούν από την βελτίωση της Εμπειρίας του Πελάτη. Οι επιχειρήσεις που διαθέτουν ηλεκτρονικό και φυσικό κατάστημα μπορούν να διασφαλίσουν τη διατήρηση πελατών, μειώνοντας τους κινδύνους απώλειας. Επίσης, οι αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επιπλέον, να μειώσουν τις επιστροφές προϊόντων. Η οροθέτηση των πελατών και της νέας ψυχολογίας που έχει δημιουργηθεί ως προτεραιότητες, αποτελεί το διαβατήριο για την επόμενη μέρα της επιχείρησης και οικονομίας.

Σημαντικό είναι να θυμόμαστε ότι όλοι γίνονται πιο ανθρώπινοι και πιο βαθιά συνδεδεμένοι, όταν βιώνεται μία κρίση σε συλλογικό επίπεδο. Αυτές οι συναισθηματικές πραγματικότητες ισχύουν επίσης για σχέσεις μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Όταν υποστηρίζει ο ένας τον άλλον, αυτοί οι δεσμοί ενισχύονται μακροπρόθεσμα. Δημιουργούν μια νέα βάση εμπιστοσύνης και πιστότητας στο μέλλον για την ανάπτυξη του επιχειρηματικού κόσμου.

Χάτζη Σκευοφύλακα: «Πρωτοπόρος στην Εμπειρία του Πελάτη»

User Think Plus — Thu, 14 May 2020 09:00:59 +0000

άρθρο στα ΕΠΙΚΑΙΡΑ ΠΡΟΣΩΠΑ businesswoman.gr

H Xάτζη Σκευοφύλακα γεννήθηκε στην Κάρπαθο, την οποία επισκέπτεται τα τελευταία χρόνια. Είναι κάτοχος MBA στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, NLP Certified practitioner, Πιστοποιημένη Εσωτερική Ελεγκτής ISO, Συγγραφέας Παιδικών Παραμυθιών, Υποψήφια για Διδακτορικό πρόγραμμα (Phd) και Επιχειρηματίας.

Έχει μία μακροχρόνια πορεία ως ανώτατο διοικητικό στέλεχος ελληνικών εταιρειών με εξειδικευμένες γνώσεις στη διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού. Πιστεύει πολύ στην σημασία της διαρκούς προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης και αφιερώνει τον χρόνο της στον σχεδιασμό και στην παροχή εκπαιδευτικών δράσεων υψηλών αποδόσεων, που έχουν στόχο την ανάπτυξη των επαγγελματικών δεξιοτήτων και την παροχή Εμπειρίας στον Πελάτη – Customer Experience (CX).

H Χάτζη Σκευοφύλακα έχει ιδρύσει την Hatzi Filax Training Group. Μία σύγχρονη και επιτυχημένη εταιρία εκπαίδευσης και κατάρτισης που εξειδικεύεται στο να βοηθήσει τους ανθρώπους να ανακαλύψουν και να «ξεκλειδώσουν» δεξιότητες και δυνατότητες, ώστε να οικοδομήσουν επιτυχημένες επιχειρήσεις και να επιτύχουν προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.

Η ίδια έχει συνεργαστεί και εκπαιδεύσει μεγάλους οργανισμούς όπως Pet City, Κρητικός Super Market, Κτήμα Γεροβασιλείου, ΣΥ. Φαρμακοποιών Αιγαίου και Κρήτης, Κρητικός Super Market, Xαλκιαδάκης, Αstra Management Shipping, Σκλαβενίτης, NOBACCO, Kαφέ Δρίτσας, Μεϊδάνης, Aphrodite Mykonos resort, Πάνου Α.Ε.Β.Ε., ΔΕΣΦΑ, Alpha Wood Group, Κωτσόβολος, ΣΘΕΒ, Τ.Ε.Α.Υ.Ε.Τ., Οrientum κ.ά.

Πριν ιδρύσει την εταιρία της, η Χάτζη Σκευοφύλακα είχε μακροχρόνια επαγγελματική πορεία σε μεγάλες εταιρίες. Η Χάτζη Σκευοφύλακα, είχε διατελέσει Αν. Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού στον ΟΜΙΛΟ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗ & ήταν Διευθύντρια της Σχολής «ΣΠΥΡΟΣ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ». Επίσης, είχε διατελέσει Διευθύντρια Νοτίου Ελλάδος στην Epsilon Net, επί σειρά ετών. Διακεκριμένη στον επιχειρηματικό κόσμο στην Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού από το Who is Who GREECE , 2013.

Η Hatzi Filax Training Group, έχει εισαγάγει και εγκαταστήσει το σύγχρονο μοντέλο εταιρικής εκπαίδευσης μέσω Εταιρικών Ακαδημιών (Corporate Academy), οι οποίες σχεδιάζονται από την Hatzi Filax και συνδυάζουν δυναμικά εκπαιδευτικά προγράμματα σε πολλές ειδικότητες, εργαστήρια που αφορούν στις διαδικασίες της επιχείρησης και εσωτερικά προγράμματα προσωπικής ανάπτυξης για τα στελέχη. Σκοπός της είναι πάντα η διάχυση της εταιρικής γνώσης, η συνεχόμενη ανάπτυξη σε όλα τα επίπεδα και η διαμόρφωση ενιαίας εταιρικής κουλτούρας. Παρέχει, παράλληλα και ειδικά εκπαιδευτικά προγράμματα για επιχειρήσεις οι οποίες επιθυμούν να οργανώσουν τις ομάδες και την ομάδα διοίκησης (Soft Skills) , έτσι ώστε να επιτύχουν τους στόχους και τα αποτελέσματα που επιθυμούν. Περισσότερες πληροφορίες στο www.hatzifilax.com.

Μια από τις περιοχές εξειδίκευσης της Χάτζη Σκευοφύλακα, αποτελεί ο σχεδιασμός δράσεων και εκπαιδεύσεων με θέμα την Εμπειρία του Πελάτη, προσφέροντας στους πελάτες της εκπαίδευση και στρατηγική ανάπτυξη, μέσω συμβουλευτικής και άλλων προγραμμάτων υποστήριξης, τα οποία εξειδικεύονται στο σύγχρονο θέμα της μεταμόρφωσης των επιχειρήσεων μέσω της 4η Βιομηχανικής Επανάστασης της Τεχνολογίας και στην δημιουργία εταιρικής κουλτούρας. Η Χάτζη Σκευοφύλακα, υποστηρίζει επιχειρήσεις στο να δημιουργήσουν το δικό τους μοντέλο Customer Experience (CX). Στόχος κάθε προγράμματος είναι να αναπτυχθεί μια ενιαία εταιρική κουλτούρα για όλα τα επίπεδα, που θα ενισχύει το ομαδικό πνεύμα συνεργασίας και την πρωτοβουλία και θα επιτυγχάνει την αποτελεσματική και ουσιαστική εξυπηρέτηση του Πελάτη.

Η Χάτζη Σκευοφύλακα, παρέχει επίσης προγράμματα καθοδήγησης (mentoring) για στελέχη επιχειρήσεων, συμβάλλοντας στο να ενισχύσει την αυτογνωσία τους, τους σκοπούς και τα θέλω τους, έτσι ώστε να μπορούν να αντιμετωπίζουν κάθε πρόκληση και να επιτυγχάνουν τα επιθυμητά αποτελέσματα για τους ίδιους και την ομάδα τους.

Σε ατομικό επίπεδο, παρέχει εκπαίδευση και καθοδήγηση για την ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων, βοηθώντας τους πελάτες της να χειριστούν επαγγελματικά και προσωπικά θέματα με σκοπό να πετύχουν τους στόχους τους, όπως για παράδειγμα η διαχείριση χρόνου, η διεξαγωγή επιτυχημένων συνεντεύξεων, η ενίσχυση της αυτοπεποίθησης, η επαγγελματική εξέλιξη, η επιλογή καριέρας κ.ά.

Η αγάπη της για την εξέλιξη και ανάπτυξη των ανθρώπων, την οδηγεί συχνά σε συνέδρια και ομιλίες, έχοντας αποκτήσει μεγάλη εμπειρία με μικρά και μεγάλα κοινά επιχειρήσεων, ως ομιλήτρια σε θέματα παρακίνησης και ώθησης, αναπτύσσοντας έτσι συναισθήματα αισιοδοξίας και συμβάλλοντας στο να ατενίσουν οι ακροατές το μέλλον θετικά, αισθανόμενοι δυνατοί να πράξουν, όλα όσα σχεδιάσουν.

Θέλοντας να μοιραστεί γνώσεις και εμπειρίες αρθρογραφεί και συμμετέχει σε συνέδρια και ομιλίες, επιδιώκοντας πάντα τον δημιουργικό διάλογο και την εφαρμογή νέων πρακτικών που θα βοηθήσουν τους ανθρώπους και οργανισμούς να εξελιχθούν.

Συγκεκριμένα, έχει δημοσιεύσει τα παρακάτω άρθρα:

«Η Εμπειρία του Πελάτη στον Χώρο της Υγείας και της Ομορφιάς» Μedical Management 2019
«H Διαχείριση Χρόνου», Βusiness Women, 2019
«Η Εμπειρία του Ασθενή – Πελάτη στον Χώρο της Υγείας», Medical Management, 2019
«Η εξυπηρέτηση του Πελάτη δεν θα πρέπει να θεωρηθεί σε καμία περίπτωση ίδια με
την Εμπειρία του Πελάτη μέσα στην επιχείρηση σας» Thessaliatimes. 2018
«H εμπειρία του πελάτη», The Total Retail, 2018
«Η δύναμη της εκπαίδευσης στην αναδιοργάνωση μιας επιχείρησης», HR Professional, 2010.
«Η εκπαίδευση δεν είναι πολυτέλεια», HR Professional, 2009.
«Τι επιλέγουμε τελικά να αφήσουμε ως κληρονομιά στην ανθρωπότητα: Υγεία ή Ασθένεια», Επιστημονικό Μάρκετινγκ, 2008.
«Σεβασμός στις ικανότητες των εργαζομένων», HR Professional, 2006.

Παράλληλα, έχει συμμετάσχει στα παρακάτω συνέδρια και εκθέσεις, ως ομιλήτρια:

11η Health Expo Athens – Μέγαρο Διεθνές Συνεδριακό Κέντρο Αθηνών – 9 Φεβρουαρίου 2020
Ηoreca 2019: Right the wrongs: Προσφέροντας εμπειρία στον πελάτη – Gastronomy Forum «Right the wrongs: Προσφέροντας εμπειρία στον πελάτη»
Συνέδριο Φαρμακοποιών και Ιδιοκτητών Φαρμακείων – 23 Ιανουαρίου 2019, Κύπρος
7 Συνέδριο – Το Φαρμακείο στην Υγεία, την Ομορφιά και την Ευεξία – Ηράκλειο Κρήτης, Διοργάνωση: ΣΥΦΑΚ – Σεπτεμβρίου 2019
6ο Συνέδριο – Το Φαρμακείο στην Υγεία και την Ομορφιά – Ηράκλειο Κρήτης – 15&16 Σεπτεμβρίου 2018