Customer Experience Culture

Η επιχείρηση Σούπερμαρκετ Κρητικός στα πλαίσια ανάπτυξής της και επένδυσης στο έμψυχο δυναμικό της προχώρησε πρόσφατα στην υλοποίηση 2 υπερπρογραμμάτων με θέματα: Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού και Η Εμπειρία του Πελάτη. Στα συγκεκριμένα εκπαιδευτικά προγράμματα αυτά συμμετείχαν όλα τα στελέχη της επιχείρησης και αποσκοπούσαν στην βελτίωση του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης.

Τα προγράμματα οργάνωσε και επιμελήθηκε η κα Χάτζη Σκευοφύλακα, Customer Experience Expert.

Σε ένα ολοένα και πιο απαιτητικό πλέον περιβάλλον εργασίας το προσωπικό της επιχείρησης Σούπερμαρκετ Κρητικός έμαθε πως να εντάσσει την ηγεσία στη ζωή του, πως να διαχειρίζεται τα παράπονα, πως να συνεργάζεται καλύτερα και να ενισχύει την ομαδικότητα, πως να χτίζει και να διατηρεί ανθρώπινες σχέσεις, να επικοινωνεί σωστά και πως να προσφέρει Εμπειρία.

Η Σούπερμαρκετ Κρητικός κατάλαβε πόσο σημαντική είναι η πελατοκεντρική προσέγγιση σε μία εποχή που έχει μετονομαστεί σε «Εποχή του Πελάτη» στον κόσμο των επιχειρήσεων.

Στόχος των προγραμμάτων ήταν να στραφεί η κουλτούρα της εταιρίας στην προσφορά Εμπειρίας στον Πελάτη, αντί για απλή εξυπηρέτηση. Με τη συμμετοχή και επιτυχία της, η Σούπερμαρκετ Κρητικός έμαθε ότι οφείλει πλέον να προσφέρει κάτι παραπάνω από εξυπηρέτηση στους πελάτες που την εμπιστεύονται, δηλαδή ΕΜΠΕΙΡΙΑ!

Customer Experience Culture

Η εταιρία Μεϊδάνης, μια εταιρία με καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, σημειώνει ανάπτυξη σε εξωτερικό αλλά και εσωτερικό επίπεδο. Η εταιρία, επιθυμώντας να επενδύσει στο έμψυχο δυναμικό της, έλαβε την πρωτοβουλία για την υλοποίηση του προγράμματος Customer Experience Culture και θέμα την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικούκαι την Εμπειρία του Πελάτη. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα συντονίστηκε από τηνκα Σκευοφύλακα –Customer Experience Expert- και στόχευε στη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης και στη δημιουργία ενός καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος. Το πρόγραμμα υλοποιήθηκε με πρωτοποριακό διδακτικό υλικό και εστίαση στην εφαρμογή του Customer Experience model.

Σε ένα αυξανόμενα απαιτητικό περιβάλλον εργασίας, το προσωπικό της εταιρίας Μεϊδάνης, έμαθε αναγκαίες δεξιότητες για αφήσει πίσω του την εποχή της εξυπηρέτησης και να προχωρήσει στην εποχή της Εμπειρίας. Η μεθοδολογία του προγράμματος βασίστηκε σε 9 βήματα, με ιδιαίτερη έμφαση στη διαχείριση παραπόνων και στη σωστή επικοινωνία.

Η εποχή μας είναι η «Εποχή του Πελάτη» και εστιάζει πλέον στην αλλαγή φιλοσοφίας και κουλτούρας. Μια επιχείρηση δεν αρκεί να προσφέρει μία απλή εξυπηρέτηση στους πελάτες που την εμπιστεύονται. Πρέπει να του προσφέρει μία εμπειρία!

Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είχε 3 διαφορετικές ενότητες: Επίπεδο Α, Β και Γ. Το πρόγραμμα αυτό υλοποιήθηκε σε πανελλαδικό επίπεδο, αρχικά δια ζώσης, αλλά ολοκληρώθηκε διαδικτυακά λόγω των συνθηκών του κορονοϊού με μεγάλη επιτυχία.