Η εταιρεία Panou AEBE, μία σύγχρονη εταιρεία τεχνολογικών υπηρεσιών, ολοκλήρωσε ένα πρόγραμμα ολικής αναδιοργάνωσης της εταιρικής κουλτούρας και ενδυνάμωσης του ανθρώπινου δυναμικού υπό το συντονισμό και την καθοδήγηση της Hatzi Filax Group. 

Η Panou AEBE υλοποιείσαι με επιτυχία το 2019-2020 ένα έργο για το ανθρώπινο δυναμικό της με την βοήθεια της ομάδας της Hatzi Filax Group. 

Στα πλαίσια του έργου αυτού η Hatzi Filax Group προχώρησε στη δημιουργία ενός εξατομικευμένου μοντέλου εταιρικής κουλτούρας για την Panou AEBE και οργάνωσε την ευθυγράμμιση του ανθρώπινου δυναμικού της με τους νέους πυλώνες ενδοεταιρικής λειτουργίας.

Μέσω των συνεντεύξεων με το προσωπικό και των υπηρεσιών συμβουλευτικής στα στελέχη της επιχείρησης, δημιουργήθηκε ένα εγχειρίδιο διαδικασιών, στόχων και πρακτικού υλικού. Αυτό το εγχειρίδιο βοήθησε στην ταχύρρυθμη και εξατομικευμένη εκπαίδευση των εργαζομένων με στόχο την ανάπτυξη νέων διαδικασιών.

Με την καθοδήγηση της  Hatzi Filax Group υλοποιήθηκε η ψηφιακή μετάβαση στην ενδοεταιρική επικοινωνία, με ελαχιστοποίηση της γραφειοκρατίας και paperless διαδικασίες. 

Το μοντέλο της Panou AEBE συνέβαλε στην αναδιοργάνωση του τμήματος Πωλήσεων της εταιρείας, μέσα από συνεντεύξεις και εκπαίδευση πρακτικών δεξιοτήτων, που τέθηκαν σε εφαρμογή από την πρώτη μέρα. Το αποτέλεσμα; Το Τμήμα Πωλήσεων έμαθε την σημασία της παροχής Εμπειρίας στους Πελάτες, τους τρόπους παροχής και πρακτικές εφαρμογής, εξασφαλίζοντας μία επιτυχημένη και σταθερή πορεία προς το μέλλον.

Το μοντέλο της Hatzi Filax Group στην Panou AEBE αναπτύχθηκε με επίκεντρο το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας, ενισχύοντας τις γνώσεις και τις δεξιότητές του παρέχοντας εφόδια ανάπτυξης εντός της εταιρείας. Η εφαρμογή του συγκεκριμένου μοντέλου βοηθά στοχευμένα την επιχείρηση με μία μεθοδολογία προσαρμοσμένη αποκλειστικά στα χαρακτηριστικά και τις ιδιαίτερες ανάγκες της συγκεκριμένης επιχείρησης. 

Η εταιρεία ThinkPlus, μία επιτυχημένη και διακεκριμένη εταιρεία διαφήμισης στην Ελλάδα, ολοκλήρωσε μέσα σε περίοδο 6 μηνών ένα μεγάλο έργο αλλαγής εταιρικής κουλτούρας, με τη καθοδήγηση και βοήθεια της Hatzi Filax Group. 

Το πρόγραμμα της Hatzi Filax Group στην ThinkPlus ξεκίνησε στο τέλος του 2019 και ολοκληρώθηκε στις αρχές του 2020 με σημαντική επιτυχία. Μέσω του έργου, τέθηκαν τα θεμέλια για την μετάβαση της εταιρείας σε μία νέα εποχή ανάπτυξης με σταθερότητα και καινοτομία.

Συγκεκριμένα, η Hatzi Filax Group, με ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα προσωπικής συμβουλευτικής σε όλο το ανθρώπινο δυναμικό της ThinkPlus, επαναπροσδιόρισε τους στόχους της εταιρείας, προκειμένου να επιτύχει την παροχή Εμπειρίας στον Πελάτη.

Κατά τη διάρκεια του προγράμματος, η Hatzi Filax Group αξιολόγησε και εκπαίδευσε τους νεοπροσληφθέντες, βάσει των κύριων πυλώνων της επιχείρησης. Δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη πρακτικών και εφαρμόσιμων δεξιοτήτων, με οριζόντιο τρόπο, ώστε να καλλιεργηθεί μία νέα εταιρική κουλτούρα με ενεργητικές διαδικασίες.

Χάρη στην υλοποίηση του προγράμματος της Hatzi Filax Group, τονίστηκε η σημασία της ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού και η εργασία του σε ένα σύγχρονο περιβάλλον με παροχές ανάπτυξης. Για το σκοπό αυτό, η Hatzi Filax Group οργάνωσε ενδοεταιρικές διαδικασίες και δράσεις που επιβραβεύουν τους ανθρώπους της ThinkPlus και τους παρέχουν δυνατότητες και εφόδια ανέλιξης, με τρόπο που ανταποκρίνεται αποκλειστικά στα χαρακτηριστικά αυτής της εταιρείας.Με αυτόν τον τρόπο, συνέβαλε στη δημιουργία ενός σύγχρονου και καινοτόμου χαρακτήρα για τη ThinkPlus.

Η εταιρεία Dress2Undress, μία σύγχρονη και αναπτυσσόμενη εταιρεία στο χώρο της μόδας και της ένδυσης, θέλοντας να κάνει σταθερά βήματα προς την επιτυχία, προχώρησε στην υλοποίηση ενός προγράμματος συμβουλευτικής. 

Το πρόγραμμα αφορούσε την ολική αναδιοργάνωση της εταιρικής κουλτούρας της Dress2Undress από την Hatzi Filax Group, με στόχο την παροχή Εμπειρίας του Πελάτη – CX.

Διενεργήθηκαν συνεντεύξεις όλων των εργαζομένων από την ίδια την κα Χάτζη Σκευοφύλακα και δημιουργήθηκε ένα εγχειρίδιο διαδικασιών και συμπεριφοράς για όλους τους εργαζομένους, επιτυγχάνοντας ευθυγράμμιση με την εταιρική πορεία.  Σε ένα ολοένα αυξανόμενο απαιτητικό περιβάλλον εργασίας, όλο το ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης Dress2Undress, ανέπτυξε πρακτικά αναγκαίες δεξιότητες, προκειμένου να μεταβεί από την εποχή της εξυπηρέτησης του Πελάτη στην εποχή της Εμπειρίας του Πελάτη. 

Το πρόγραμμα ανάπτυξης της Dress2Undress στοχεύει σε ένα μοντέλο εξατομικευμένης ενίσχυσης των δυνατοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού, με πρακτική εφαρμογή από την πρώτη μέρα. Μέσα από το πρόγραμμα, οι ενδοεταιρικές επικοινωνίες έγιναν πιο αποτελεσματικές και αναπτύχθηκε άμεσα το branding της ίδιας της επιχείρησης.

Στόχος των προγραμμάτων ήταν το ανθρώπινο δυναμικό της Dress2Undress, σε όλα τα επίπεδα, να λάβει τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να γίνουν τα επόμενα βήματα της εταιρείας με σταθερότητα. Με την επιτυχή ανάπτυξη της εταιρικής κουλτούρας και την επιμέλεια της Hatzi Filax Group, η Dress2Undress πλέον λειτουργεί αποτελεσματικά, ευθυγραμμισμένα και ξεχωρίζει στον επιχειρηματικό κόσμο!

Το City Unity College, ένα αναγνωρισμένο και επιτυχημένο εκπαιδευτικό ίδρυμα, τον τελευταίο χρόνο συνεργάζεται με τη Hatzi Filax Group σε ένα πρόγραμμα ολικής αναδιαμόρφωσης της κουλτούρας του και παροχής Εμπειρίας του Πελάτη.

Η Hatzi Filax Group οργάνωσε ένα εξατομικευμένο μοντέλο ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού του City Unity College, μέσα από τον ορισμό νέων διαδικασιών και την ευθυγράμμιση της κουλτούρας προς την Εμπειρία Πελάτη, με στόχο την ανάπτυξη του Κολλεγίου για το προσωπικό του και τους μαθητές του.

Η Hatzi Filax Group οργάνωσε συνεντεύξεις με κάθε μέλος του ανθρώπινου δυναμικού, προκειμένου να αναπτύξει μία λεπτομερή εικόνα της κουλτούρας του Κολλεγίου, στην αρχή του έργου και βάσει των συγκεκριμένων αναγκών προχώρησε στη δημιουργία ενός εγχειριδίου διαδικασιών. Οι νέες διαδικασίες έδιναν έμφαση σε πρακτικές δεξιότητες για καλύτερη οργάνωση και επικοινωνία, στην αναδιοργάνωση του Τμήματος Πωλήσεων με στόχο την παροχή Εμπειρίας και στην ψηφιακή, πράσινη μετάβαση σε ένα paperless εργασιακό περιβάλλον. 

Το έργο που βρίσκεται ακόμα σε εξέλιξη έχει συναντήσει μεγάλη επιτυχία, καθώς το μοντέλο της Hatzi Filax Group τέθηκε σε εφαρμογή από την πρώτη μέρα και η συμβουλευτική ανταποκρινόταν στους στόχους και στο όραμα του City Unity College, με τρόπο που δεν θα ταίριαζε σε άλλη επιχείρηση. 

Το ξενοδοχείο Aphrodite Mykonos Beach Hotel, μία σύγχρονη εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα της εστίασης, στοχεύοντας στην επιτυχή εξέλιξή της, προχώρησε στην υλοποίηση ενός προγράμματος ανάπτυξης, υπό την καθοδήγηση της Hatzi Filax Group.

Το εντατικό πρόγραμμα υλοποιήθηκε το 2018, διάρκειας 4 μηνών, στο χώρο του ξενοδοχείο και ξεπέρασε τα επιθυμητά αποτελέσματα. Υπό την καθοδήγηση της συμβουλευτικής σε όλο το ανθρώπινο δυναμικό του  Aphrodite Mykonos Beach Hotel, αναπτύχθηκε το branding και ενισχύθηκε σημαντικά το ανθρώπινο δυναμικό μαθαίνοντας πώς να παρέχει Εμπειρία στον Πελάτη-CX.

Η Hatzi Filax Group ανέπτυξε ένα εξατομικευμένο μοντέλο αναδιοργάνωσης της εταιρικής κουλτούρας για το Aphrodite Mykonos Beach Hotel που βασιζόταν στην επίγνωση και εφαρμογή διαδικασιών για μία σύγχρονη εταιρική κουλτούρα στο χώρο της εστίασης.

Οι διαδικασίες του μοντέλου βοήθησαν τόσο την ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία, όσο και με τους Πελάτες, προσφέροντάς τους τις δεξιότητες για παροχή Εμπειρίας και όχι απλής εξυπηρέτησης, σε καθημερινό επίπεδο, καθώς και στις εκδηλώσεις που διοργανώνονται στο Aphrodite Mykonos Beach Hotel. 

Στα πλαίσια της συμβουλευτικής, δημιουργήθηκε ένα εγχειρίδιο διαδικασιών για όλο το ανθρώπινο δυναμικό, επιτυγχάνοντας εξοικονόμηση πόρων και πρακτική εφαρμογή της γνώσης του προγράμματος από την πρώτη ημέρα. 

Η ολική αναδιοργάνωση της εταιρικής κουλτούρας του Aphrodite Mykonos Beach Hotel βασίστηκε στην ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού και επέφερε άμεσα σημαντικά αποτελέσματα, ώστε στο μέλλον να μην χρειαστεί κατασπατάληση πόρων. Σκοπός του μοντέλου που αναπτύχθηκε ήταν να προσφέρει στο ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης τις απαραίτητες δεξιότητες και υποστήριξη για την ευθυγράμμιση του νέου οράματος της εταιρείας προς παροχή Εμπειρίας του Πελάτη. 

Η Astra Ship Management, με διεθνή εμβέλεια, που δραστηριοποιείται με επιτυχία στον τομέα της ναυτιλίας, συνεργάζεται με τη Hatzi Filax Group σε ένα πρόγραμμα ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού και αναδιαμόρφωσης της εταιρικής κουλτούρας. 

Στόχος αυτού του 5-μήνου προγράμματος της Hatzi Filax Group, είναι να δημιουργηθούν διαδικασίες που θα ευθυγραμμίσουν το διοικητικό προσωπικό με ένα νέο όραμα της Astra Ship Management, για σταθερή επιτυχία. Το μοντέλο πρακτικής εκπαίδευσης της Hatzi Filax Group αναπτύχθηκε προσεγμένα με βάση τις ανάγκες, αλλά και το χαρακτήρα της Astra Ship Management.

Συγκεκριμένα, από την αρχή του προγράμματος οργανώθηκαν συνεδρίες συμβουλευτικής, ατομικά και σε ομάδες, με όλους τους διοικητικούς της επιχείρησης, προκειμένου να δοθεί αποτελεσματική καθοδήγηση στους συμμετέχοντες. Βάσει των στόχων του προγράμματος, αναπτύχθηκε ένα διδακτικό εγχειρίδιο, το οποίο περιείχε πρακτικές και δεξιότητες εφαρμόσιμες από την πρώτη μέρα. 

Ιδιαίτεροι στόχοι του προγράμματος που επιτεύχθηκαν ήταν, πρώτον, η αναδιοργάνωση της ενδοεταιρικής επικοινωνίας, και δεύτερον, το να ακολουθούνται απλές, αλλά ταυτόχρονα αποτελεσματικές διαδικασίες. Όπως για παράδειγμα, η τήρηση αρμοδιοτήτων καθενός από τους εργαζομένους.

Το έργο που ξεκίνησε το 2019 και ολοκληρώθηκε στο 2020 έχει συναντήσει μεγάλη επιτυχία, καθώς το μοντέλο της Hatzi Filax Group τέθηκε σε εφαρμογή από την πρώτη μέρα και η συμβουλευτική ανταποκρινόταν στους στόχους και στο όραμα της Astra Ship Management, με τρόπο που δεν θα ταίριαζε σε άλλη επιχείρηση.

Η καλή και αποτελεσματική επικοινωνία, σήμερα περισσότερο από ποτέ, αποτελεί κλειδί για την επιτυχία και την πρόοδο της κάθε επιχείρησης. Ανεξάρτητα από το αν αναφερόμαστε στην επικοινωνία εντός της επιχείρησης ή στην  επικοινωνία με τους Πελάτες, η μετάβαση σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο τεχνολογικό περιβάλλον θα είναι διαρκής.

Από την αρχή της πανδημίας έχουν επέλθει σημαντικές αλλαγές στο χώρο των επιχειρήσεων. Η πιο προφανής αλλαγή είναι φυσικά η μετάβαση στο ψηφιακό χώρο, από τις αλληλεπιδράσεις με τους Πελάτες μέχρι την ενδο-εταιρική επικοινωνία και την επικοινωνία με τους συνεργάτες.

Παρόλο που για κάποιες πιο «παραδοσιακές» εταιρίες το να κάνουν το επόμενο ψηφιακό βήμα μπορεί να φαίνεται λαβύρινθος, η αλήθεια είναι.. ότι είναι απαραίτητο ώστε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στο νέο επιχειρηματικό περιβάλλον του σήμερα.

Η τεχνολογία αλλάζει με ιλιγγιώδης ρυθμούς, ειδικά στις δυνατότητες της ψηφιακής αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας. Η ανάγκη για γρήγορες αποφάσεις που αποσκοπούν στη σταθερότητα και την ανάπτυξη αυξάνεται καθημερινά. Ωστόσο, είναι πιθανό να καταβληθούμε από την υπερβολική ταχύτητα της τεχνολογικής ανάπτυξης.

Ας δούμε λοιπόν 6 βήματα για το πως να λάβετε την κατάλληλη τεχνολογική απόφαση για εσάς:

1)      Να προσδιορίσετε ακριβώς τις ανάγκες σας

Το πιο σημαντικό για την επιτυχία σας είναι να επικεντρωθείτε ακριβώς σε αυτό που χρειάζεστε. Το να προχωρήσετε σε κάποια απόφαση ή υλοποίηση, πριν προσδιορίσετε ποιο είναι το επόμενο σας βήμα, τότε θα σπαταλήσετε πόρους και χρόνο, χωρίς να πετύχετε αυτό που θέλετε. Ή απλά μπορεί να μπερδευτείτε με το πόσες επιλογές υπάρχουν.

2)      Να είστε ανοιχτοί σε προτάσεις από νεότερες γενιές

Σαν εταιρία σήμερα, πρέπει να δέχεστε και να ακούτε τις προτάσεις που έχουν να σας κάνουν οι νεότεροι συνεργάτες σας. Αρχικά οι νέοι θα αναβαθμίσουν την επιχείρηση σας φέρνοντας φρέσκιες ιδέες και καινοτομίες. Ακούγοντας τι έχουν να σας προτείνουν μπορεί να βρείτε τα κατάλληλα εργαλεία στην κατάλληλη τιμή.

3)      Να αναζητείτε παγκόσμιες τεχνολογικές λύσεις, όχι μόνο εγχώριες

Χάρη στη τεχνολογία, κάθε επιχείρηση στην Ελλάδα σήμερα μπορεί να αναζητήσει τα εργαλεία που αξιοποιεί μία αντίστοιχη εταιρεία του εξωτερικού. Χρησιμοποιώντας αξιόπιστες πηγές πληροφόρησης, όπως την Capterra μία επίσημη λίστα τεχνολογιών με αξιολογήσεις από στελέχη-χρήστες. Μία ελληνική εταιρία σήμερα μπορεί να βρει τη λύση που ψάχνει με βάση ένα τεχνολογικό εργαλείο ή πλατφόρμα που το χειρίζονται ανταγωνιστικές και πρωτοπόρες εταιρίες του εξωτερικού.

Αυτό θα βάλει αρκετούς από εσάς μπροστά από τον ανταγωνισμό στην Ελλάδα και θα σας φέρει στο ίδιο επίπεδο αποτελεσματικότητας με διεθνείς εταιρίες.

4)      Να διαλέγετε μόνο ψηφιακά ασφαλείς πλατφόρμες που υποστηρίζουν και διευκολύνουν την εργασία εξ ’αποστάσεως.

Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία μία σύγχρονης πλατφόρμας είναι η ασφάλεια – cyber security. Η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι αναγκαία, για την εταιρία σας, τους συνεργάτες σας, τους Πελάτες σας και φυσικά το ανθρώπινο δυναμικό σας. Επενδύοντας σε μία τεχνολογία που εγγυάται την ασφάλεια, την προστασία και τη διευκόλυνση, διασφαλίζετε μία σταθερότητα που θα επιφέρει κερδοφόρα ανάπτυξη.

5)      Να εφαρμόσετε μία μικρή δοκιμαστική περίοδο πριν αποφασίσετε.

Η #1 πρακτική. Η πλειονότητα των εταιριών λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο πλέον και επιτυγχάνει. Ο Πελάτης και οι ανάγκες του αλλάζουν, μαζί με την τεχνολογία αυτό πρέπει να κάνετε και εσείς σαν σύγχρονη επιχείρηση του σήμερα. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να εφαρμόσετε μία δοκιμαστική περίοδο. 

Το πιο ουσιώδες είναι να παραμείνετε αληθινοί στην αξιολόγηση των δεδομένων που θα συλλέξετε: 

Σας κάλυψε στις ανάγκες σας; Πετύχατε τους στόχους σας; Ποιο ήταν το αποτέλεσμα αυτής της δοκιμαστικής περιόδου; 

6)      Τη τεχνολογία πρέπει να μπορείτε να την καταλάβετε – εύκολα!

Όλα όσα αναφέραμε πιο πριν καταλήγουν στο εξής συμπέρασμα: η τεχνολογία δεν αρκεί να λύνει ανάγκες, αλλά πρέπει ταυτόχρονα να είναι και εύκολη στη χρήση. Στόχος σας πρέπει να είναι: να χρησιμοποιείτε ένα εταιρικό σύστημα που θα μπορείτε να εκπαιδευθείτε εύκολα σε αυτό ή το ανθρώπινο δυναμικό σας με σκοπό να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε άμεσα. 

Η τεχνολογία όπως λένε όλοι <<ήρθε και θα μείνει>> αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να γνωρίζουμε πως να την χειριστούμε.

*Η Σοφία Σκευοφύλακα είναι Chief Commercial Officer της Hatzi Filax Training Group, εταιρεία εκπαίδευσης και ανάπτυξης η οποία είναι και Exclusive Partner της Willo στην Ελλάδα.